Santo Domingo.– Edesur firmó un acuerdo con la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), para que ciudadanos-as reciban información puntual y oportuna de los servicios que ofrece a través de la línea gratuita *462.
Con las firmas del administrador Gerente General de Edesur, Radhamés del Carmen y el Director General de la OPTIC, Armando García, se crea un nuevo espacio en el que los ciudadanos podrán acceder a informaciones sobre los servicios ofrecidos por la Distribuidora en tiempo ágil y eficaz.
Proveerá informaciones sobre acuerdos realizados con los clientes, pagos, baja voluntaria o cancelación de servicios, cambio de titular, contratación regular, así como solicitud de servicios, reclamaciones e informaciones generales.
García, expresó que el objetivo del acuerdo es lograr que los ciudadanos cuenten con un canal eficiente para recibir orientación sobre los servicios brindados en el Estado.
“Los jóvenes exigen cada vez más canales rápidos y eficientes que les permitan obtener las informaciones y orientaciones que necesitan. Esta es la razón más importante que tenemos para unirnos a estas entidades y habilitarles este nuevo punto de contacto”, indicó.
Del Carmen, destacó la importancia del nuevo espacio que busca mantener a los clientes de Edesur informados de los servicios brindados y que se logra con la integración a *462, un canal de contacto directo con los ciudadanos, sobre todo, gratuito.
Actualmente, 84 instituciones del Estado brindan respuestas a las solicitudes de los usuarios a través de esta herramienta.
Los organismos integrados a la Línea *462 también tienen a su disposición el Sistema 311, plataforma para recibir y canalizar denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias de los usuarios, referentes a incumplimientos, deterioro de servicios o malas prácticas de servidores públicos. Esta iniciativa tecnológica facilita el acceso, registro y seguimiento de los casos de manera segura y confiable.
Los ciudadanos podrán recibir atenciones personalizadas en horario de 8:00 de la mañana de lunes a viernes.
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