Edesur Dominicana coordina con Protecom, Proconsumidor y la Superintendencia de Electricidad los reclamos de sus clientes sobre las altas facturaciones que están teniendo por consumo de electricidad, entidades a las que ha pedido unirse a la mesa técnica de revisión de las facturas.
Así lo informó el administrador Gerente General de EDESUR Milton Morrison, que informó que con ese objetivo se conformará “esta semana” un equipo técnico para revisar las facturaciones emitidas durante el proceso de pandemia.
Es, la primera, de un conjunto de acciones destinadas a escuchar y atender esta situación que aqueja a los clientes, tras rever que se instalará una central de monitoreo y seguimiento de reclamaciones y averías, que centralizará las operaciones, ampliará la capacidad de brigadas de servicio técnico, a los fines de garantizar que en toda las áreas Edesur brinde el servicio en el menor tiempo posible.
Más de 593,000 clientes que tienen instalado un medidor telemedido, serán incluidos en el reporte de consumo diario, para que puedan monitorear y controlar ellos mismos sus consumos cada día.
Además, como forma de mantener informados a sus clientes, habilitarán salas de consultas virtuales usando la plataforma Zoom para que los clientes con alguna inquietud interactúen con técnicos de la empresa e impartirán charlas sobre el uso eficiente de la energía por la misma vía.
Se reforzará el call center y ampliará la base de respuestas a través de las redes sociales. Y pronto se habilitará una aplicación de consulta de consumo y balance para los usuarios de aplicaciones IOS y Android.
Todas estas acciones serán puestas en marcha de inmediato y buscan mejorar la relación con los clientes y brindarles un servicio de calidad como merecen.
El administrador de EDESUR pidió excusas por los inconvenientes sufridos por causas de la pandemia; pero a la vez solicitó paciencia a los clientes, ya que la empresa trabaja para brindar el mejor servicio.
En beneficio de los clientes, el Administrador de Edesur Ingeniero Milton Morrison coordinó con el Señor Velazco Superintendente de Electricidad, la doctora Anina Del Castillo de Procosumidor y Jose Enrique Aybar de Protecom, para que se unan a la mesa de revisión de las facturas a fin de encontrar una solución en conjunto que beneficie a los clientes.
